FAQ

Q

送料について教えてください。

A
温度帯・配送地域によって送料が異なります。 詳しくは商品ページの”送料について”をご覧下さい。
Q

注文したのにメールが届かない

A
ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。お客様のメール設定によっては、当ショップからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。 迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、「 @〇〇〇〇〇.jp 」ドメイン指定受信の設定を行ってください。ドメイン指定受信を設定する場合は、「 @〇〇〇〇〇.jp 」のドメインを指定してください。 上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームにてご連絡ください。
Q

温度帯の異なる商品の配送について

A
常温便とクール便の商品の同梱は致しかねます。 商品ページで配送方法をお確かめの上、ご注文ください。
Q

複数箇所への配送について

A
1回のご注文のお送り先は1箇所のみとなります。 2箇所以上へのお送りをご希望の際は、お手数ですが分けてご注文頂きますよう お願い致します。
Q

納品書・領収書について

A
ギフト利用や個人情報の保護・資源環境面を考慮し、納品書はお入れしておりません。 領収書の発行も基本的には発行しておりません クレジットカードの利用明細書が領収書の代わりになりますのでご利用下さい。 どうしても領収書が必要な方は一度お問い合わせください。
Q

注文した内容を変更したいのですが、できますか?

A
ご注文完了後のお客様都合による変更は、原則的にお受けしておりませんが、 一度お問合わせフォームから確認いただけますようお願いいたします。
Q

お届け日について

A
お届け日の目安は商品内容によって異なります。 各商品の配送日欄をご確認ください。 配送日や時間帯などご希望がございましたら、備考欄にお書きください。 確認後、ご連絡させていただきます。 ご希望にはできる限りお応えしたい思いでありますが、ご希望に添えない場合もございます。 大量注文をご希望の方は、購入前にお問い合わせいただけますようお願いいたします。
Q

商品が届きません。どうすればよいですか?

A
商品の発送にお時間いただく場合もございます。 発送完了メールが届いているかをご確認の上、出荷伝票番号から配送状況をご確認いただくか、注文番号と一緒にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
Q

注文をキャンセル・返品・交換したいのですが、できますか?

A
ご注文完了後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は、お受けできません。 予めご了承ください。
Q

商品の到着日時を変更したいのですが、どうすればよいですか?

A
注文番号とお名前・ご用件をご記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。日にちが迫っている場合は、ご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。
Q

商品の品質について

A
食品の取り扱い・設備の衛生面・商品品質は細心の注意を払って製造しておりますが、 自然の農作物の味わいは一期一会と感じております。 また当ショップの商品の多くが手作りとなります。 形に個性があるものや不揃いな商品、季節による味わいの変化がある場合がございますが、 皆様への真心と自然への感謝は変わることはございません。気になる点がございましたらお気軽に お問い合わせください。 原材料の流通の変化や商品改良の為、原材料・仕様を予告なく変更する場合がございます。 ご了承ください。